淘宝网受疫情影响区域交易打款时效调整

淘宝网针对受疫情影响区域，对交易打款时效做出了以下特殊调整：自动确认收货规则的特殊调整：若商家发货城市或买家收货城市位于疫情区域内 ，对于通过EMS、快递发货的普通实物交易订单，在距离系统自动确认收货超时前
，系统将自动校验订单的物流信息 。

淘宝网受疫情影响区域交易打款时效调整的具体内容为： 调整背景：针对受疫情影响区域，淘宝网对交易打款时效进行了相应调整 ，以确保交易双方的权益。

天猫受疫情影响区域的退款交易时效调整如下：买家收件地址在疫情管控区域内：当买家在指定时间内发起退货退款申请
，且商家同意退货协议的，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天
。

淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单 ，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单
，延迟发货 、缺货、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除。

天猫交易打款时效规定核心内容如下：打款时效调整自2022年9月23日起，已开通极速回款/提前收款服务的商家 ，其部分订单在发货后
，淘宝将通知支付宝直接向商家打款 。打款后，在买家确认收货或系统自动确认收货前 ，由提供极速回款服务的第三方机构向买家提供退款保障
。

疫情管控区域订单调整规则针对疫情管控区域内的订单
，淘宝对退款交易时效进行了临时调整：规则一：若买家收件地址或商家退货地址在疫情管控区域内，且商家在2022年3月12日至4月8日期间同意退货协议 ，消费者填写退货信息的超时时间延长至21天。

网店订单因为疫情原因发不出去,买家催发,平台扣罚商家合理吗?_百度...

平台扣罚商家是否合理需结合具体情况判断，但疫情导致无法发货时直接扣罚可能存在不合理性 。具体分析如下：平台扣罚规则的合理性基础合同与规则层面：商家入驻平台时通常需签署协议
，承诺按平台规则履行发货义务
。若平台规则明确规定超时未发货需扣罚，且商家未能在约定时间内完成发货（无论原因） ，从合同执行角度
，平台扣罚行为具备一定规则依据。

他们通常会选取商家因各种原因（如疫情
、库存不足、物流问题等）无法按时发货的时机下单，然后故意拖延退款时间 ，等待平台自动扣罚商家的赔付金 。有些不法分子甚至会组织团伙作案
，分工合作，批量寻找目标店铺进行恶意下单 ，以获取更多的非法利益
。

排查延迟原因并同步信息 - 库存问题：若因缺货导致延迟
，需主动联系买家提供替代方案（如换款 、补差价升级商品）或协商退款。 - 物流异常：若快递爆仓或天气影响，可通过后台更新物流说明 ，并发送短信告知买家 。部分商家会附赠小礼品或优惠券作为补偿
。

平台会主动豁免疫情相关订单的揽收超时
、发运超时判罚
，豁免48小时发货率考核。主动报备豁免：若商家因疫情原因无法发货，且未受到平台主动豁免 ，可选取自主报备 。报备通过后可延长发货时效，豁免揽收超时、发运超时判罚
，相应的订单不会纳入体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

设置合理发货时效：在承诺时效内预留缓冲时间 ，避免因突发情况（如物流延迟）导致违规
。及时处理异常订单：若遇不可抗力（如自然灾害 、疫情）
，需主动与消费者沟通并协商延期发货或退款，同时向平台报备。关注平台通知：定期查看站内信及【订单-违规处理】模块 ，及时处理超时订单
，避免重复扣罚 。

疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程

〖壹〗
、疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程如下：进入包裹中心查看异常订单：打开抖店后台，依次点击“订单 ”-“包裹中心”
。若店内订单因疫情发不了货或存在其他物流异常情况 ，此处会显示异常总量。需注意
，揽收超时、发运超时 、中转超时
、中转异常、派件异常 、派签异常等都会影响物流体验分 。

〖贰〗
、进入报备中心登录抖音小店后台，点击左侧菜单栏的“店铺
” ，在下拉选项中选取“报备中心”进入功能页面
。选取报备类型根据物流异常场景选取对应类型
，两类报备功能及适用场景如下：店铺报备 适用场景：店铺仓库所在城市因疫情、自然灾害 、政策管控等突发情况，导致整体物流无法正常发出时使用。

〖叁〗、在抖音后台的左侧任务栏中 ，下拉找到“保障中心 ”，点击进入后
，再选取“报备中心
” 。报备类型及原因 在报备中心，商家可以针对用户或不可抗力导致的发货异常进行报备
。不可抗力原因包括但不限于疫情
、自然灾害等 ，而用户原因则可能包括消费者要求延迟发货等。

〖肆〗、功能入口与操作步骤进入报备中心在抖音后台左侧任务栏下拉
，找到并点击保障中心，选取报备中心进入功能页面 。选取异常类型并填写原因针对用户或不可抗力导致的发货异常（如疫情 、自然灾害
、消费者要求延迟发货等） ，选取具体原因并填写报备信息
。

〖伍〗、抖音发货超时报备流程如下：第一步：进入报备中心商家需登录抖音小店后台
，依次点击“店铺”-“报备中心 ”-“添加报备
”，进入报备信息填写页面。第二步：填写报备信息 选取报备原因：根据实际情况选取 ，如“疫情影响”“物流异常 ”等 。

〖陆〗 、维护自身权益的方法 针对发货异常 商家在遇到因用户或不可抗力（如疫情）导致的发货异常时
，应及时在抖音小店后台的“保障中心
”下的“报备中心”进行报备。选取具体的原因进行填写，如自然原因
、疫情原因、客户要求延迟发货等
。报备成功后 ，物流异常将不会对商家进行判罚。

抖音疫情影响地区服务政策

〖壹〗 、抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起
，收发货地址在疫情地区的订单，若出现以下两种情形之一 ，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时 。

〖贰〗
、抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整
。

〖叁〗、抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市，发货时长将延长14天。快递暂停揽派地区：无中高风险地区
，但当地超过5家快递暂停揽派的城市，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派 ，则发货时长延长7天 。

〖肆〗 、抖音生活服务平台针对疫情严重区域商户的软件服务费返还政策核心内容如下：返还条件与范围自2022年5月起
，若商家所在城市的“静态管控 ”行政区数量超过50%，且每个管控区的管控天数超过10天 ，导致大量门店无法线下经营
，平台将对商家第T+1月的软件服务费（不含0.6%通道费）进行100%返还
。

〖伍〗
、抖音电商“商家复产护航计划
”投入25亿流量补贴，是面向受疫情影响的商家推出的九项帮扶举措 ，覆盖全国百余县市区
，旨在保障消费者权益、帮助商家恢复生产和经营热度。计划启动时间与覆盖范围 5月15日启动，覆盖上海 、北京、武汉
、长春、沈阳等全国百余县市区 ，并根据疫情变化动态调整 。